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馬雲自2016年首提出新零售一詞，顛覆了零售業的營運革新與思維轉化，更觸發了消費者對服務的定義與認知，顧客與消費場景及對企業品牌的互動，已不再局限於文字，更多的是細膩的服務以及能夠被快速吸收引導的圖象。新零售引領消費升級，馬雲定義新零售是「以消費者為中心的數據驅動的泛零售型態」透過結合大數據、線上線下引流，串接資訊流、金流與物流，形成敏捷供應鏈，為消費者打造更好的體驗。

企業面對消費者思考改變，如何熟悉遊戲規則，掌握競爭要素，融合線上線下的優勢提升效率；串聯多支付，甚至是碎片化的數據來達到資訊一體化，實現全通路行銷，將是企業重要目標。鼎新電腦於9/18台中、9/24台北舉辦《開啟新零售 實現全域營銷-鼎新新零售發佈會》，於此次活動發佈新零售方案，以深耕產業三十多年的豐富經驗，助力零售業從原有商業模式升級，建構邏輯與思路，成就企業新零售的數位化轉型。

▲鼎新電腦 資深副總裁 張進聰

新零售的關鍵在於新價值

上半場由鼎新電腦資深副總裁張進聰，為整場活動揭開序幕。「鼎新談新零售，最主要目的是要落實新價值。」資深副總裁提出面對新零售時代鼎新將與企業一同實現的新價值：在消費習性改變下，企業須提升服務模式，透過新科技輔助，提供能滿足消費者的個性化、客製化產品及服務；零售從門店走向電商，新零售進入線下、線上整合，為消費者創造極致體驗，結合會員資料互相引流，使消費者能夠在線下體驗，線上消費；線上儲值，線下消費；引流消費者累積會員，透過大數據掌握會員行為標籤，針對不同會員推播最合適促銷；除了提升門店營運、行銷成效，精確採購、舖貨，落實敏捷供應鏈，企業將能有效降低成本。
「新零售的本質是掌握會員，擁有會員已經不夠。」資深副總裁表示，人、貨、場的關係在新世代不斷的翻轉，新零售時代「以人為本、以心為本」更顯重要，真正的核心本質是掌握消費者行為，使人的價值最大化，這將是在新零售戰場上拚搏的競爭門檻。

從次品類創新打造新餐飲「藍海」

王品集團創辦人戴勝益於會中，歸納了王品集團的經營心法，「餐飲沒有藍海，因此要在紅海加倍努力！」藍海很快就變紅海，因此如何從紅海中再變回藍海才是最重要的，這部分需要持之以恆的經營。

前麥當勞亞太區副總裁、客意直火比薩共同創辦人李明元提出次品類創新的概念，李總裁指出，次品類就是從原來方式尋求創新，但不脫原來產品與服務屬性，並蘊含新的創意；「因為會讓消費者覺得新鮮，但品類又是熟悉，所以就是紅中帶藍，從紅海思考藍海。」李總裁分享，餐飲業在新零售趨勢下，透過品牌、顧客經營可以預見新商機，品牌打造過程從消費者心理出發，不斷思考檢視新零售五率：曝光率、轉化率、購買率、覆購率、分享率，從好吃不貴引領需求，創造獨特消費體驗 ，使消費者產生品牌認同、共鳴，進而分享推薦。

客意直火比薩共同創辦人徐靜蕙 總經理補充，新零售下的新餐飲經營，已經從二維平面思考演變成虛實整合的三度空間，呼應李總裁的新零售五率，徐總經理以餐飲營銷五循環：導流→轉化→購買→覆購→分享，講述實際執行操作策略。新零售打造全通路銷售模式引流，運用網路及社群創造轉化、購買數；收集線下小數據經營會員，至線上玩大數據，創造覆購消費機會，掌握消費者心理，設計各式體驗消費、活動、場域，營造分享契機，吸引更多消費者。

金融業跨業跨界融合應用

下半場由將來銀行籌備處，延續熱度從金融業談新零售。新零售是以消費者體驗為中心的數據驅動泛零售形態，新的世代數據亦將大幅驅動金融業的轉變。將來銀行籌備處執行長劉奕成從生活面、科技面探討金融服務的改變，「行動科技顛覆傳統縱向產業分野，讓如電信、零售及金融業都面對巨大衝擊。」劉執行長說到：「年輕人成為驅動改變的力量，新世代文化的逆傳導，讓老一輩的人去摸索新的服務模式。」互聯網使訊息流產生新部落化型態，也就是同溫層現象，誰有能力跨出同溫層將資訊傳遞出去，誰就是贏家！而新零售的誕生，讓金融業從年輕世代的角度去看事情，回歸客戶的生活需求，FinTech也因此應運而生，這新世代的金融服務，「從虛實整合到跨業聯網，將可更全面的關注到以前不被關注的客群。」將來銀行籌備處策略長吳建頤表示，FinTech因為擁有關鍵的消費場景，以及透過數據運用預測需求，打通線上線下串接各種生活場景，發揮數據力量，用「金融業的下一步的思維」，將可創造傳統金融業難以比擬的價值。

▲鼎新電腦 總經理 蘇明慧

開啟全通路整合滾動無限商機

鼎新電腦蘇明慧總經理，則以大家耳熟能詳的老品牌為例，說明新零售時代下的數位化轉型。麵食料理餐館朱記面臨新餐飲的競爭如何提高效率、延伸零售場域，讓美食進入每個家庭的餐桌。大專圖書代理商華泰，其銷售生態難以蒐集學生會員，以及訂單零散等問題，因此檢視企業經營現況與關鍵問題解析，服務型態升級掌握終端消費者打造新型態通路營銷。婦嬰百貨安琪兒，面臨少子化與高齡化及消費習慣的改變，則以線下體驗帶動線上消費，刺激引流快速累積會員，實際體驗帶動全域營銷。這些老品牌的蛻變，揭示及時數據才能帶動決策。
新零售裡最重要的是快速因應，透過數據即時掌握人、貨、場狀況，隨時了解商品銷售情形、門店營運業績，以及會員完整輪廓。「以人為主，以心為本。」蘇總經理分享新零售核心主旨，當人出現時如何運用新零售會員中心打造會員忠誠度，透過精準行銷建立行為標籤連結消費者，進一步分享形成全民業務；實體門店的整體門店管理，提供消費者科技服務體驗、便利交易流程，到後端的帳務、訂單調撥、採購出貨的流程優化。鼎新新零售全域營銷應用，「是以企業的角度出發，不只是套用，不只是載具，更要創造新價值」。

▲《高峰論壇》邀請產官學以多方觀點探討新零售

落地實現台灣新零售

活動最後壓軸，邀請拍檔科技、商發院、台北電腦公會、工研院、Lalamove、等產官學講師進行高峰對談，以各領域專業共同探討，如果要走向下一個時代，台灣要如何運用科技、會員、物流，來創造更好的下一個新零售環境。聚焦台灣新零售要落地實現其實不難，鼎新可透過完整的新零售方案，就能協助數據資料的蒐集，藉由軟硬體整合，進一步提升消費者體驗，而對企業營收影響關鍵的物流、物料，若能精準控管，將可提速企業效率與效能。

台中與台北的活動現場，亦有新零售方案的體驗區，有四個要素包含轉換會員、激活會員、服務優化及多元支付，在現今新零售的人貨場轉換下，服務消費者組成供應鏈，運作複雜缺一不可，必須點點串連、面面俱到。也讓在場企業實際操作體驗，鼎新的新零售方案就可協助企業作全供應鏈管理。

本次精彩活動圓滿落幕，期許企業在新零售時代的道路上，皆能透過資訊力與數據化的支撐下實現全域營銷，提升流通管理新價值。同時，鼎新亦扮演著企業背後堅強的資訊後盾，與客戶一同邁向成長精進之路。
就如戴勝益在會中指出，最先起跑的不一定贏，新零售的場域，只有真正掌握數據並洞悉消費者需求，才有機會於新零售的廝殺中，在人、貨、場的翻轉革新中，全面升級！