摘要：确实，单纯考虑库存问题是没有意义的，因为服装分销企业的库存是为客户服务的，是为企业的销售业务服务的，所以在这里还需要考虑的一个因素就是客户满意度。物流管理中需要的就是库存量与客户满意度之间的平衡，而服装分销企业的物流管理工作，主要就是管理这个“天秤”的两端。

某女装企业的年销售额约为1.5亿元，而其库存所占用的资金却超过了1.5亿元，如果该企业按照一年10%的利润率来计算的话，库存资金的占用就等于是其10年的利润，就算是刨除了当季的新产品库存资金占用约为6000万元（由其销售额反推得到），那其呆滞库存所占用的资金也超过了9000万元。由此可见，其大多数的资金都被库存所占用了，这家企业将面临着资金周转不灵的严峻考验。
　　企业的物流成本居高不下，尤其是库存成本居高不下，这是和仓库内存放着大量的呆滞商品有直接关系的。但这个时候很多企业的老总会问：“我们公司的库存多少才是合适的？库存小了，店面缺货不够卖怎么办？库存大了成本高，还可能积压。这个我都知道。但因为我面对着大量的客户，我的客户要求我要能够快速响应，能够为客户进行及时补货与配发，如果响应慢了，有可能会失去我的客户。这个问题不解决单纯来讨论库存的高低是没有意义的。” 供应商管理

　　确实，单纯考虑库存问题是没有意义的，因为服装分销企业的库存是为客户服务的，是为企业的销售业务服务的，所以在这里还需要考虑的一个因素就是客户满意度。物流管理中需要的就是库存量与客户满意度之间的平衡，而服装分销企业的物流管理工作，主要就是管理这个“天秤”的两端。如何审时度势地进行掌握，企业需要从客户满意度、库存成本两个角度分别做出具体的业务对策。这时，ERP系统将派上用场，因为只有ERP系统才能够及时从员工绩效、客户满意度、公司库存成本等不同角度进行“度量”，进行综合评估后得出决策。

　　当然，ERP系统在企业运营管理过程中，只是一个工具，虽然说是一个相对智能化的工具，但它毕竟不能代替企业运营的其他因素。如果要想处理好企业物流管理的核心问题，还需要从战略层、计划管理层、操作执行层这三个层面做好管理工作。

　　客户满意度的ERP对策

　　由于服装行业的产业链非常长，服装分销型企业有可能是服装品牌商，其主要的精力在于品牌建设、产品设计与组织生产，当然也会组建类似于营销公司（营销中心）的职能部门，行使渠道拓展、市场管理和商品配送的职能。还有一种服装分销企业就只是专业服装代理商，其在某个区域代理着某几个国内外知名品牌，其主要职能就是商品采购、渠道拓展、市场管理、商品配送和零售。

　　我们说的客户满意度，指的不是较终消费者的满意度，而是企业的下游分销企业（总代理商、代理商、加盟商、经销商）的满意度。作为服装分销企业，与下游分销企业相关的业务主要有：订货（期货）、补货、配发、调配、退货、对账、结账与售后服务。在这些业务环节中，都会有哪些问题使得客户的满意度不高？而作为ERP系统，又有哪些对策可以提升客户的满意度呢？（如表1）