小丁婦幼實現虛實通路整合營造親子幸福購物空間

完成集團模組整合共享未來E化碩果

文：沈鈺琴

小丁婦幼兒童百貨

發布時間： 2018-08-22 17:21:00

小丁舒適購物空間　增加親子互動機會

　　小丁婦幼創立於2001年，成立於桃園市熱鬧的經國商圈內，主要從事百貨零售相關業，小丁擁有優秀的經營團隊，秉持著『給孕婦媽媽舒適購物空間』的經營理念，追求企業永續經營及成長，至今已擁有為數不少的忠實客戶群。小丁婦幼兒童百貨館是目前全台灣唯一一間大型婦幼兒童百貨，全館佔地800坪，寬敞明亮的舒適購物空間，商品眾多、款式齊全，陳列販售超過萬種商品，包括流行玩具、幼兒教育商品、孕婦用品、嬰兒用品、童裝、童鞋、嬰兒推車、汽車安全座椅、奶粉及尿布等，消費者不用再東奔西跑到處選購；偌大的館內空間更能增加父母與小寶貝親子互動的機會。

　　親切、不強迫推銷、以消費者需求為考量，依照預算與需求來選擇適合的機種、商品，細心告知消費者產品各款差異點，是小丁婦幼的主要銷售理念。在小丁服務七年的組長曾玉芬(Apple)指出：「我們不強迫消費者一定要買最好的商品，而是協助顧客達到預算和需求上的平衡，找到最適合自己的產品。」整體營運穩定、獲利使小丁順利邁入第十三個年頭，2013年還獲得網路人氣票選前100強賣家，品質、安全、時尚、工藝水準是小丁堅持銷售產品的重點，保持誠信與努力、貼心與創新的信念，希望永遠帶給消費者不一樣的全新風貌及優質享受。

降低門市溝通成本增進網購銷售收入

　　小丁婦幼起初雖已有另一套服飾版系統在管理料帳，但由於系統內對料帳管控的機制不嚴謹，導致庫存準確度偏低。此外原系統無法處理大量的網購交易及門市交易資料，對帳及出貨皆需大量人力，需更花心力統整各部門資訊後進而結算帳務。再者，財務帳需要相當冗長的產出時間，各項報表的產出也是一項費時費力的事情，於是期望整合公司內部所有流程與資源，包括門市交易、網購平台交易、官網交易、會員資訊、進銷存管理、財務帳結算等等，以求降低內部溝通成本，藉以節省內部人力時間。擁有良好的售前售後服務、體制完整，是選用鼎新ERP系統服務的原因。系統上線後鼎新每半年安排系統健診，並舉辦完整的線上教育訓練課程，讓新到職同仁上網學習、熟悉系統操作，完善地服務讓小丁非常放心。

提昇庫存準確率網購接單快速方便

　　未導入鼎新Cosmos ERP前，小丁主要的交易方式是以門市銷售為主。一樓及二樓共有四台收銀機，由於商品品項多達二十五萬項，庫存管控難度高，努力管理下庫存帳還是只能達到85%準確率，產出報表準確度自然也會有差異。因應目前熱門的網購交易，小丁婦幼亦緊緊跟隨潮流熱度，惟面對大量網購對帳及接單事宜，舊系統已不符使用。使用鼎新Cosmos ERP及BI系統後，產出報表的時間大幅縮減，報表資訊準確又透明。此外庫存準確度也提昇不少，網購接單出貨及金流對帳問題相對快速解決。再者，網購及門市促銷活動一併展開，官網開始順利營運接單，使得小丁婦幼的營收大步往前躍進。

積極練習熟悉操作排解系統導入難題

　　導入ERP過程，許多內部人員尚侷限於舊系統的模式，且線上學習的教育訓練時數不足，加上學習全新系統需要花費相當多的時間，員工事務繁忙無暇反覆練習，導致對系統操作有些消極與排斥。當顧問進一步了解問題後，盡心讓員工了解系統邏輯、各欄位關連性及前端資料設定的重要性，透由每個環節的緊密結合，讓小丁員工更加熟悉系統操作；再加上各項客製需求程式輔助，2014年3月小丁婦幼導入的系統終於正式上線，所有的專案成員的努力付出得到了實際效益。

大為減輕人力負荷帶出更多實質效益

精準管控庫存數量：
操作舊系統時，員工易錯打單據，庫存數量常見負數，準確率只達到85%；鼎新ERP系統上線後，每日流程及權限控管，確認檢討庫存數量，出錯率約莫減至5個品項之內，庫存準確度有效提昇至99％。庫存查詢及管理可即時得知與掌控，提高資訊準確性。
網購接單對帳快速：
舊系統需手動KEY訂單、開發票，人力不足負荷大，網購及物流對帳需時1~2週；導入鼎新ERP後，網購可快速從平台截取EXCEL匯入處理，大量接網購訂單，刷品號條碼快速出貨；自動印出電子計算機發票，並發送簡訊予消費者通知到貨，網購及物流對帳約半天即可完成，方便快速。
便於控管停車券發放：
以往門市人員為了業績常隨意發放停車券，無法管控停車費用；系統上線後，門市人員得透過系統管控，迅速統計顧客銷售金額發放停車卷，以正確計算停車費用。
提升會員資料管理效率：
以往POS系統無法自行判斷顧客是否享有子女生日禮折扣，由門市人員計算，折扣無法準確計算，鼎新POS導入後，透過總部設定生日禮判斷條件，POS結帳時會立即判斷持晶片卡消費的會員是否享有生日禮折扣，並明確回報會員消費及生日禮等資訊。
掌握會員消費資訊：
ERP及POS系統在會員管理上有著相當大的效益，經由前台POS銷售資料記錄會員的消費歷程，並發送簡訊或MAIL予潛在消費客群，以節省內部行銷的費用。針對會員消費行為，可作銷售統計、消費分析等，能更加了解並規劃未來的走向發展，為經營者良好的資訊來源，提供更符合消費需求的購物環境。
滿足多元促銷方案：
多樣的促銷功能成為百貨業多種促銷方案的利器，員工結帳時不必再換算折扣或促銷方式，降低結帳出錯率。亦可輕易透過商品限時、分類限時特賣、組合特賣、滿額促銷、配對搭贈…等不同促銷方案，刺激著消費者的買氣，更能增加營業銷售額。
報表資訊快速產出：
高層所需的營業報表，不再花費冗長的時間整理，透過ERP及BI報表，能快速且準確的產出資訊；有效的分析正確數據；依銷售量決定商品的進貨庫存量，帶給決策者重要的決策方向。
進銷存及財務整合：
透過後台下載資訊、至前台POS進行櫃點銷售，除每日拋轉前台POS銷售的自動分錄傳票外，再加上進銷存、應收付、票據資金等各模組串連勾稽，且透過自動分錄拋轉傳票至會計總帳模組，確實做到系統全模組整合，提升企業營運效能。

優化企業流程管理發揮營運更大效能

1.定性：

關鍵指標項目	E化前	E化後	內容說明
便於控管停車券發放	人工無法管控	系統可管控	一律由系統控管停車卷發放，門市人員必須依系統管控判斷，依照顧客銷售金額發放停車卷。
提升會員資料管理效率	無	有	總部設定生日禮發送條件，下載POS結帳時自動判斷是否由會員本人持卡消費，並由系統判斷生日禮折扣之有無。
掌握會員消費資訊	無	有	記錄每個會員的消費歷程，針對會員消費行為，可作銷售統計、消費分析，提供經營者良好的判斷決策資訊來源。
滿足多元促銷方案	無	有	百貨結帳人員在結帳時不必自行換算折扣或促銷方式，大幅降低結錯帳的機率，亦可透過各種不同促銷方案，刺激消費者的買氣，增加營業銷售額。

2.定量

關鍵指標項目	E化前	E化後	內容說明
精準管控庫存數量	85%	99%	以流程及權限控管，每日確認檢討庫存數量，有問題品項每日約莫縮減至５個以內，庫存準確度提昇至99％。
網購接單對帳速度	人工 1~2週	系統產出４HR	網購匯入處理，可大量接單，快速出貨，自動印出電子計算機發票，網購及物流對帳，半天即可完成。
報表資訊快速產出	人力產需1週	系統產約30分	ERP報表不足部份可由BI自行製作，產出只要30分，方便快速，且能即時帶給決策者重要的決策資訊。