巧園建設傳統殯葬文化的新期待

文：陳湧鑫

巧園建設

發布時間： 2018-08-30 03:24:00

殯葬設施需要完善的服務與有效率的管理模式

　　富貴南山紀念中心是由巧園建設開發股份有限公司依據「六年國建改善喪葬文化獎勵民間投資興建納骨塔條例」投資興建，身為殯葬產業以往被視為極為傳統的產業，與外界總有如被隔上一層面紗，近年來殯葬市場的多元開放，使得相關產業得以對等及自由的發展，殯葬產業兼具文化保存與社會教育功能，專業的殯葬產業不單指軟硬體的改善，政府單位對相關法令的編修，整體產業專業評鑑與證照制度的引進，皆帶給消費者更高品質的服務，而殯葬產業邁向資訊化也是近年來發展的趨勢之一，為了提昇經營效率，投資建置資訊管理系統是產業必要的轉型。

　　富貴南山紀念中心業務部羅崇恕經理（以下簡稱羅經理）表示：「富貴南山配合政府政策讓土地做有效的規劃，以往傳統習俗重視土葬，但台灣可以利用的土地有限，在未詳加規劃的情況下，土地過度且低效率的開發造成日後活人要與死人爭地。企業經營除了營利，亦肩負社會教育責任，現代的殯葬產業教導人們符合環保與效益，經過多年來的宣導，目前人們已可接受火化，產業整體的知識水平得已獲得提昇」。

　　富貴南山紀念中心是殯葬設施產業，不是殯葬服務，這是一般社會大眾對殯葬產業不完全了解所造成的誤解，依殯葬管理條例第2條針對殯葬設施的解釋，殯葬設施主要是指公墓、殯儀館、火化場及骨灰（骸）的存放設施；殯葬服務是指承攬處理殯葬事宜的產業，例如殯葬禮儀服務業。

　　羅經理補充到：「殯葬服務完成後才會進到殯葬設施，早期殯葬設施產業相當競爭，但初期殯葬法規不全，規範不佳的結果造成業界良莠不齊，由於民眾不易辨別合法與非法業者的差異，所以產生了許多消費糾紛，而目前法令與規範皆已俱備，殯葬設施業已受法令明文規範，這對消費者與業者都有保障，大型的殯葬設施業者資訊逐漸透明，社會整體的資訊化也讓產業資訊取得容易，網站或各型媒體皆可獲得，富貴南山是南台灣殯葬設施的領導企業，經營正派且環境優異又明亮，距市區近，非若建於偏僻地區或山區內的寶塔，先人在富貴南山倍感安心。且以台南市政府為例，目前推行一區一寶塔，公立寶塔非常多，負責任的私立寶塔多強調對消費者用心負責，富貴南山用心建構軟硬體設施，台灣人重視孝道，人們於市區洽公消費後即可順道至此祭拜先人。殯葬設施業直接面對消費者，不如製造業有明確的上、下游關係，現在企業經營強調完善的服務與有效率的管理模式，若持續以傳統的作業模式將會耗費過多的資源與成本，因此資訊化是必然的營運發展過程」。

傳統觀念要保存　與現代科技要折衷

　　殯葬設施產業及其相關行業的經濟規模相當龐大，與其它產業相同，亦需要現代化且專業的經營管理規範，吳信毅董事長（以下簡稱吳董事長）表示：「富貴南山紀念中心很早以前就使用資訊系統協助內部作業，對於資訊化管理是有明確觀念與規劃的，殯葬設施產業與一般的製造業不同，這個行業傳統觀念要保存，與現代科技要折衷，殯葬設施並不是非常傳統的產業，亦是要配合現代人的想法調整腳步，相較於最早期的傳統殯葬經營模式，一般消費者對殯葬產業的看法大多不夠客觀，以致於產生許多的消費糾紛，後來殯葬產業有法令的規範，殯葬設施的興建管理與銷售模式也有了不同的發展，殯葬設施產業蓬勃發展後，市場也有了不同變化，以前有大宗的投資客B2B（business-to-business），甚至出現大量採購的投資公司，而現在大多是有需求才會接洽的B2C（business-to-consumer）模式，故若不全面性的資訊化，採用傳統方式將造成整體營運管理不易進行，企業不能無限上綱一直增加人力，要清楚自己要什麼，也不是因為要導科技而科技，資訊化是成本，對於殯葬設施產業而這，主要並不是靠過份強調的資訊科技在賺錢」。

　　富貴南山紀念中心資訊化配合營運規劃持續進行中，在管理系統的調整方面，同時導入了鼎新電腦的Smart ERP與合作廠商的管理系統，並搭配鼎新電腦EIS主管資訊系統進行管理資訊的分析。富貴南山紀念中心資訊承辦吳美樺小姐表示：「資訊系統的調整，主要是因為原有舊系統不敷使用，因應殯葬設施的產業特性，管理系統需要大量的客製化，各管理系統間需要相互配合及整合，整體的管理效益才能充份顯現」。吳董事長進一步表示：「不同管理系統的協同應用對於富貴南山而言是有其需要的，以會計來講，暨有的管理系統僅單純用來作帳，這行業細項很多，容易出錯，舊系統又容易重工，採購都是細項雜項，故利用ERP的財務系統來改善，但因行業特性因素，如ERP不搭配合作廠商的管理系統，則需要大量的客製，而對於內部的管理系統與ERP資訊的分析上，藉助EIS系統的應用，事半功倍。以前個人曾使用過ORACLE等多種大型管理系統，導系統要考量人員的操作模式，一般的員工不易熟悉過於複雜的操作介面與過於困難的產出過程，故應依不同的應用面向採實際的作法會較符合實際需求」。

　　針對資訊化的應用，羅經理亦說明：「殯葬設施有其管理上的專業性，面對企業規模的擴充，使得資訊在處理及應用上容易遇上瓶頸，富貴南山紀念中心無論是在軟硬體建構或服務管理方面皆俱有相當規模，以硬體而言，殯葬設施建築地上九層，地下二層，雙棟式，各層總面積高達8,726.77坪，全棟電腦恆溫系統，建築全套現代化電腦資訊管理，全自動I C卡，電腦資訊自動彩色影像顯示系統，可直接呈現使用者族譜、遺像及生平資料，以供家屬親友祭拜。且依宗教分為西洋教（基督教、天主教）與佛、道教分棟使用，在不同樓層中設有骨灰區、骨罈區，各區塔位依規劃不同設有個人式骨灰位、夫妻式骨灰位、骨罈位、神主牌位，並有多個方位可供選擇；在服務方面也可以採資訊化的管理，除了常態性的每日早晚誦經超渡，每逢農曆每月初一、十五皆舉行法會，免費誦經，超渡祭拜，表達對先人永恆的敬意，每年春秋二季，擴大舉行公祭及中元梁皇寶懺法會，每年春秋二季，擴大舉行基督教，天主教聯合追思彌撒禮拜，前三年皆會主動提醒家屬，先人忌日，以便祭拜維繫孝道，亦提供平價提供祭拜時所需物品，如鮮花、供品等方便家屬選用，而中心使用者生歿及生平事蹟等資料也都輸入於資訊腦系統中，規劃完整之系統專卷，提供家屬查詢與懷思之孝心」。

▲南山亞伯拉罕紀念中心-大型追思聽

▲淨土樓大殿(四聖佛)

EIS即時分析管理效益提昇

　　EIS著重於管理系統的資訊分析，富貴南山紀念中心藉由EIS活化ERP及內部管理系統的資訊，包含營業分析（業務銷售／客服銷售／協力商銷售..等等）、市場來源分析、塔位現況分析、格位統計分析、財會分析等不同來源的管理資訊，吳董事長表示：「當初導內部管理系統與鼎新的系統共花了近一年的時間，基礎的資料在管理系統建置完成後就有分析應用的需求，以EIS的應用而言，當富貴南山要開發新產品時，或需要運算管理資訊時，ERP產出的數據需要再進階匯整，對一般同仁而言較不易懂，而內部管理系統能產出的分析資訊有限，此行有點像在賣房子，不是沒東西賣，是資訊不透明，EIS可呈現的是好賣的沒了，但不好賣的還有，每當內部有聲音或新想法，EIS的即時分析可以提供明確的應用效益」。富貴南山新產品的開發須搭配明確的需求預測，預測的數據如不切實易導致需求預測誤差過大，而需求預測與存貨管理亦必須同時考量，對於新產品的開發建置成本及整體的生產效能才能做出有效的管控。新產品在開發完成後如果不能順利出售為企業帶來利潤，過量的庫存反而會提高整體費用與成本，造成企業直接的損失，富貴南山紀念中心藉由EIS管理存貨分析，除降低了分析數據的產出時間，也強化了銷售策略的靈活度。

　　吳美樺小姐提到：「EIS可以整合很多資訊，不同系統，不同資訊的匯整，這是當初在建置內部系統時所沒有考量到的部份」。吳董事長補充到：「EIS經過一段時間的使用後效益會逐漸呈現，使用EIS會有許多延伸的管理想法及效益，這是初始可能沒想到的，例如公司內部在未使用EIS之前，許多管理分析用的報表產出曠日廢時，以前要一份報表甚至須等上一週才拿的到，老闆要的資訊其實都很急，使用EIS後，效率明顯提昇，或如現在每個禮拜都可以統計業務人員的業績，可以藉由同期比提醒員工的目標。EIS強調資訊的分析，且是長期性的，對於管理者有明顯的效益，但對於一般員工則報酬率會是在節省工作效率，這個行業的需求與應用效益是需要時間發酵的，這不是製造業，有自己的應用特性」。羅經理亦提及：「EIS在營業管理方面也提供了協助，例如業務及現場人員服務比例分析，或如彌陀區新區的開放後，銷售的分析資訊較以前完整，各月協力商的銷售分析也可以快速產出分析數據」。

　　對於未來的需求規劃，吳董事長表示：「EIS可搭配電子商務的應用分析，電子商務是富貴南山紀念中心接下來要資訊化的重點項目，EIS的分析應用範圍並不局限於單一的管理系統上」。羅經理表示：「殯葬設施與殯葬服務業有明確的市場的區隔，富貴南山紀念中心如能整合以上兩個業態的服務，亦是未來可以努力的方向，殯葬設施有行業的專業性，對先人對消費者負責，讓大家安心，對子孫也安心，此行不是廣告就有效益，這有明確的地緣性，差異化在服務，建築規劃，管理系統資訊化，期望藉由資訊系統的協助，有效率的達成各項目標」。

不是非常傳統的產業殯葬文化新期待

　　隨著時代的變遷、殯葬產業的發展已由過往的隱性需求反轉，社會整體趨勢的演變，使得殯葬產業炙手可熱，不僅產業界積極扭轉過往型態，政府單位與學術業界皆努力投入，整體品質獲得了明顯的提升，如殯葬設施的建構與服務，富貴南山紀念中心即採用現代化造形設計，方型、圓型摩天樓式，宏偉壯觀，顯現五星級的氣派，周邊土地3000餘坪，除有大型停車場外，尚有多功能活動廣場和北斗星水榭庭園環境優美，可供親子聚會、旅遊、休閒等用途。或如殯葬從業人員，以前眾人避之唯恐不及的工作，現在已成為職業的熱門選項，高所得的職業象徵。

　　國外自1882年開始就有殯葬學院，也有諸多的管理研究單位，殯葬產業服務品質的提昇包含了殯葬法規、殯葬服務到殯葬設施，而為提昇競爭力邁向企業化、民營化、資訊化亦是必然的趨勢，但業界除了少數大型的企業外，多數中小型業者對於殯葬產業資訊化並不積極，資訊化的推動將有助於改善傳統殯葬產業處理程序繁複且作業流程效率不佳的問題，且對於內部的資源管理與企業的決策分析也能提供決定性的助益。臺灣加入世界關貿組織（WTO）後，殯葬產業也隨之邁向全球化，善用資訊系統，強化決策分析能力，除能快速因應市場適時開發新品及市佔率，另一方面也將帶給顧客更高品質的服務，滿足社會大眾對整體殯葬產業新文化的期待。

EIS延伸企業E化效益為決策者帶來實質的創新價值

　　在快速變動的商業環境中，企業如何瞭解最近交易的毛利趨勢、產品組合優劣、銷售通路良窳及促銷方案成效？IT 系統的建置要與企業發展方向與經營模式配合，並且依照企業的商業模式蒐集各種交易型資訊，因此以主管資訊需求為出發點才是根本之道。導入一套 ERP 並非難事，但要能讓主管充分掌握ERP 所表達的營運狀況，並且能感受 E 化效益則是許多企業面臨的瓶頸。V-Point EIS主管資訊系統能延伸ERP 的視野，透過先進的資訊技術將資料轉化為知識，進而使主管輕鬆解讀脈絡，為決策者帶來實質的創新價值，實是透過 E 化成功受益的關鍵！

關懷臨終．珍惜所托．善盡企業家之社會責任

　　隨著社會發展演進，社會大眾多已過著資訊化、都市化的現代生活，工商發展也讓生活充滿競爭與壓力，然而在忙碌的之餘，對於生命的終止依然是現代人最大的煩惱之一，生死事大是每個人必經的過程。近年來，在政策推廣與法規相對健全下，民眾對於殯葬事務逐漸能以較理性的態度去面對，對於品質的要求也與日俱增，政府與民間努力方向一致，除了經費的投注，亦致力改善並提昇殯葬設施與整體的服務品質。

　　富貴南山紀念中心是由巧園建設開發股份有限公司依據「六年國建改善喪葬文化獎勵民間投資興建納骨塔條例」投資興建，聘請國內知名建築師事務所設計，企業之經營在於追求經濟目標之達成，同時配合政府之政策、政令，致力於改善社會風氣，提升國人生活品質，並善盡企業家之社會責任。富貴南山紀念中心長期接受中低收入戶免費入塔使用，不定期捐助育幼院及貧困人士，曾榮獲市商會頒發「熱心公益獎」、同時也榮獲「中華民國寶塔墓園管理發展協進會品質認證」、「台南市九十四年度殯葬設施及殯葬服務業查核評鑑」優等獎、「國家品質金像獎」的品質肯定。

▲富貴南山紀念中心實景