三洋維士比集團資訊委外助力 維運舉重若輕

企業專注核心本業 提升資訊人員價值

文：陳祈廷

三洋維士比

發布時間： 2018-10-29 14:15:00

資訊委外

        全球化競爭市場下，雲端計算、大數據、互聯網等技術應用急遽發展，對企業造成強烈衝擊，資訊部門的角色不僅需重新定位，如何強化資訊系統也成為競爭與生存的主要利器。

        面對同業間的強大競爭，必須要在最快的時間內知道公司哪一個環節出問題、以及哪些消費群有機會高度成長，對於IT管理及效率更顯重要，ITO（IT Outsourcing Services）資訊委外服務應運而生。將本身的資訊系統、設備、作業流程與管理等，委由專業廠商進行維護、管理，提供給企業的其實是一種預防的概念，並能讓企業專注本業，降低資訊系統維運的成本及複雜度，並藉此達到減少年度資訊預算的目的。

▲何謂資訊委外？

資訊系統化流程建置

        「三洋維士比，福氣啦！」經典的廣告詞大家耳熟能詳，三洋維士比集團以多角化多品牌的經營，走過50多個年頭。

        集團旗下涵蓋不同領域的事業體，包含藥品、飲料、啤酒、物流、餐飲，為了加速各事業體之間資訊流通與整合的效率，新一代的管理階層決定成立資訊部門，希望能夠推動整個集團的資訊化與統籌管理整合資訊。

        以公司整體佈局而言，利用資訊系統的導入與建置，主要目的在於梳理與再造企業營運流程，牽涉到跨部門、功能、文化的組織程序調整與整合。然而公司規模持續擴張與服務據點增加，成為集團管理的一大挑戰。

▲資訊部伍于雄副理表示：「鼎新技術團隊到各分公司執行任務，就像是我們的手足兄弟、我們的眼睛，協助了解各區的營運狀況！」

資訊管理範圍廣大 開啟委外契機

        隨著公司規模擴張與服務據點增加，集團資訊部伍于雄副理（以下簡稱伍于雄）表示，初期資訊人員配置數量含主管僅有五名，維運的範圍涵蓋高雄總公司及從北到南超過十個以上的工廠、業務、分店、門市等分點，服務對象超過二百八十個客戶端及三百位以上的使用人員。

        伍于雄說，當初面臨的問題，是三洋維士比開始思考尋找資訊委外廠商的關鍵。包含若在各區發生問題，資訊人員無法即時處理，另外很常遇到的狀況，是「部分問題若專業資訊人員不在現場，很難透過口頭與使用者溝通或是真正找到核心問題並加以排除。」

        故障的設備無法快速獲得更換，因為必需進行採購簽核流程，若是設置備品，成本過高，備品管理也不易；若是在各區配置資訊人員，成本太高及管理困難，另亦考量在各區尋找廠商，不僅對廠商不熟悉，計價模式不一，評估與尋找過程耗時費力。

找對合作夥伴，營運管理一大助力

        與鼎新 科技系統維護事業部合作之前，三洋維士比也曾經嘗試與其他廠商合作，但是碰到了不少問題，如報修卻沒有準確接收，未能及時進行派工處理，各區的工作團隊素質不等及服務的方式不太相同，或是未在合約內的支出費用項目爭議等。

        由於資訊部門對企業來說，是支持企業持續營運及穩健成長的重要基石，與其他廠商合作造成的不確定因素，使伍于雄對於資訊委外廠商的條件重新評估，選擇鼎新科技系統維護事業部成為三洋維士比的合作夥伴。

        伍于雄分享了他心目中優秀合作廠商的要件：他認為確實理解並認同企業的需求，是首要之務；除此之外，他強調：「必須要在最短時間內，讓工作者回到作業狀態。」

        除了價格能夠讓老闆們接受，讓他印象深刻的是，「鼎新業務與工程師團隊的溝通協調與配合，能夠快速及精準掌握客戶問題處理進度，共同努力維持報修流程的順暢」伍于雄說。

資訊委外　提升資訊人員價值

        伍于雄認為，能夠對部門與企業帶來多少效益並提升管理動能，是許多資訊部門都在思考的問題，每間企業也都有其評估的標準。

        資訊委外對於三洋維士比來說，正面提升管理流程再造，降低系統維運的成本及複雜度，人員不需做耗時且低技術性的工作，透過專業團隊的協助，能夠正確找出核心問題加以解決，獲得不同的處理管道與加值貼心服務，擁有額外的企業支援。

        對資訊部門而言，除了原先最基本的OA辦公室自動化，還必須因應目前的雲端應用與時代趨勢提升精進。伍于雄道出他對資訊委外後，資訊部門人員的期待與鼓勵：「我希望同仁們能夠創造超越原本工作的價值，做出不同的生涯規劃。」

        委外減少了繁瑣工作的壓力，提升服務品質與態度，亦希望同仁可以成為促使公司往前成長的動力，將心力放在內部資訊流程改進的創新應用、專案規劃推動，學習跨領域的專業知識，「成為擁有專案能力的跨界人才。」

資訊委外是趨勢 也是競爭優勢

        面對工業4.0、商業4.0、大數據、雲端計算、互聯網等快速應用發展，對企業而言，資訊委外是一趨勢同時也面臨新的轉折點，無論欲委外的企業或是提供資訊委外服務的廠商，都必須清楚自身的競爭優勢以及潛在風險。

        「資訊委外勢必是趨勢。」伍于雄強調，無論大小型態的企業，勢必會使用資訊相關解決方案或是工具，對於正在觀望的企業，他提出了幾點建議。

一、建置專職人員明確規劃及定義項目及執行的項目。

二、可把簡單的、標準化或是獨立系統進行委外，需要整合及大方向規劃面的項目，由企業自己來執行。

三、對於委外項目的需求必需要有明確的認知，必需有一定專業程度的人員了解內部需求，對外進行規劃與廠商溝通。

四、找到認同並能配合自己企業需求的合作夥伴。

        伍于雄回憶從無到有的建置過程：從初始提供集團基本與標準的資訊作業環境，進展至提供集團加值及提升作業效率及系統應用整合與導入，到透過資訊系統導入，改造企業流程及運用數據資料使用廣度及深度，推動過程看的到三洋維士比對於資訊化過程的重視與佈建藍圖。

▲三洋維士比 三階段資訊化進程

企業專注核心本業最好的後盾

        三洋維士比在與鼎新科技系統維護事業部的合作過程中，非常肯定專業團隊的用心，「是我們很信賴的合作夥伴。」伍于雄說，曾經有特殊的報修狀況，但鼎新的工程師仍是相挺到底，讓他印象深刻。

        不過他也不諱言，鼎新是以ＥＲＰ軟體專業起家，當初質疑過鼎新在資訊委外服務的能力，但在接觸過發現鼎新團隊非常專業且用心服務，後來完全改觀。

        採訪中鼎新科技維護事業部賴登彥經理也自許：「鼎新以成為企業資訊部門的一環」為目標，與客戶共同成長，透過資訊委外服務分享鼎新深耕多年的行業經驗，讓客戶能夠專注核心本業，幫助企業跟上市場動態與全球趨勢，共創數位價值。

▲資訊委外對企業有何幫助？

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