觀光潮接軌反應速度台聯客運創造服務優勢

透過E化資訊整合提升工作效率

文：高瑋均

台聯汽車客運

發布時間： 2018-06-14 16:26:00

秉持「以客為尊、安全第一」的營運理念

　　台聯汽車客運股份有限公司於1998年成立，並於2001年即獲交通部國道客運評鑑旅遊路線第一名殊榮，其客運為國道旅遊客運路線（點對點客運班車），開發大台北地區至遊樂區之行駛客運班車服務，主要路線為中壢線(台北101)、龍潭線(小人國/六福村)。員工秉持「以客為尊、安全第一」的營運理念，提供良好的服務品質。

　　台聯客運5350線行經北台灣兩大遊樂主題園區，分別為匯集世界景觀於一地的「小人國主題遊樂園」與國內唯一的放養型野生動物公園「六福村主題遊樂園」，路線上除了與便利的台北捷運系統連結，又與空港─台北松山國際機場連接，是最便捷的客運路線。因而於公司設計出便捷的客運路線同時，大批的旅客如何消化成為新的課題。台聯客運站副總劉嘉生表示：「隨著觀光政策的施行，大批各國旅客、陸客湧進，觀光潮不斷，如何符合客戶需求，因應客運站大量的人流量，一直是組織想要改善的重大問題。」
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透過E化，提升工作效率，資訊整合

　　徐婉榕營運長重視客戶需求、重視員工需求，鑑於原先於客運站的舊式硬體、與POS系統已不敷使用，且原先POS前台與後台的鼎新系統並無整合，需要耗費相當多的人力進行後續的登打、與對帳及統合不同系統間的報表資訊，紙本作業相當龐雜；外部的大量觀光客的處理效率時間也需改善。徐營運長深知資訊化對於工作效率的重要性，期望透過資訊化改善遭遇的困境，每次的會議皆參予討論且提出關鍵改善主要需求，因營運長的重視，使台聯客運的資訊化已建置的相當穩定，讓客運站能夠與總公司之資訊完整串接。

管理挑戰	導入效益
大量觀光客來台，若無即時反應時間，無法因應人潮流量。	站務人員運用POS機即時銷售，取代原先較為複雜的操作方式，大幅加快結帳速度。
第一線人員操作程序需再簡化，以更能精進作業處理的時間	前台的相關設定皆由總部發起傳輸至客運站POS機，既能夠簡化第一線人員作業，且能降低設定的錯誤率。
前台POS系統如何能夠與後端帳務系統結合，以達到資訊互通有無、並減少人員重工的情形。	透過POS前後台串接減少會計人員補入單據、對帳時間，並提高資料正確性。
客運站一筆交易需列印出多張相應的票劵，需使不同硬體間能夠整合，與透過系統自動產出紙本。	客運站之硬體設備整合後，現僅需操作Cosmos POS系統搭配熱感機硬體，即可完成交易，並印出交易中的所有票劵，免去原先多台硬體的處理程序，打造更友善的工作環境。

▲平日車水馬龍的客運站

透過POS即時銷售，大幅加快結帳速度

　　客運站於上下班尖峰時間、與旅遊旺季時常大排長龍，先前台聯客運售票時，一筆交易除了需要登在POS機上外，另外還需要使用車票機與發票機硬體印出相關票據，才完成一筆交易，對於因應大量的旅客實為吃力，現透過Cosmos POS即時銷售，我們運用結帳時使車票與發票一同產出，取代原先較為複雜的操作方式，以大幅提升結帳速度。

　　另外，原先促銷需手動處理，現在可進POS總部系統設定相關促銷活動，前台人員當銷售的品項有達成促銷條件，系統會自動跳出促銷訊息，並且計算出促銷金額，不需前台人員要先判斷是否符合促銷，再額外計算，現使用Cosmos POS能完全避免前台人員有促銷判斷錯誤的狀況，能夠簡化第一線人員的操作，並且加強處理時間，與提升交易的效率。

運用Cosmos POS與Cosmos ERP，達到資訊正確與即時回傳

　　過去因為前後台資料未整合，於是造成前台人員於前台系統輸入的交易後，門市據點每日回傳銷售資料至總公司，總公司的人員需要再次一筆一筆的輸入後台的系統，造成人力重工的困境。因Cosmos ERP與Cosmos POS系統兩邊的資訊流互通，前台銷售完成後，將資料上傳即可完成資料接軌，完全無須再次輸入於後台系統中，並避免兩邊資訊一方輸入錯誤時不一致的狀況，現場的票務人員尹雯蘭提到：「原先key錯誤，就錯到總公司，現在key錯誤，就會提示警訊，可以直接去追錯誤。」因兩邊資訊流互通的優點，資訊能夠即時回傳，提高資訊的正確性，原先要用紙本製作的日報表將資料提供給總公司，現已不需提供，讓前台人員減少紙本作業，後端總公司人員也能透過報表一目了然。

　　另於前台販售「套票」時，會計人員接收到此交易，需費時的手動將套票的資料拆成「車券」及「門票」再輸入至系統中。透過門市產生組合單，會計人員現完全不需於銷貨單據中區分「套票」內含的品項，可以將多出的時間，活用於其他工作事項。

軟硬體的整合，打造更友善的工作環境

　　因客運站空間有限，原先需使用及維護三台硬體(發票機、車票機、POS機)，致人員能使用的空間不足，未上線前會看到站務人員在不同票卷機間來回穿梭列印票劵，過去一筆交易需要操作三項硬體，也難免會延遲到交易速度，且原本的車票機為獨立作業，能夠單獨的列印出車票，無法預防舞弊。運用Cosmos POS連接熱感機硬體，可印出車票與發票相關票據，將原先的三台硬體簡併為一台硬體取代，使客運站使用空間更為充足，人員也可免去在多套硬體機操作的處理動作。

觀光潮與反應速度的接軌，展現系統應用最大價值

　　大量觀光客來台，如何因應大量人潮，客運站的反應速度是台聯客運最重視的課題。透過流程的改善、E化的實施，現大幅提升處理交易的速度，使觀光客的大批人潮與第一線人員的反應速度能夠接軌，因應觀光新一波的潮流，體現了系統應用最大的價值。系統建置告一個段落後，下一個計畫，未來台聯客運預計透過機場接送等，運用集團內部的優勢，接續著開發出更多外部的觀光客，持續展現E化價值，打造出運輸業王國。

　　導入專案時，謝謝徐營運長、郭建男副理與章繼正副理協助，不遺餘力且親力親為，並多次協助於跨組織溝通，與客運站務人員的協助，方能將專案推動成功，提升客運站資訊建置的價值。

▲左起台聯客運站副站長曾東生、台聯客運站副總劉嘉生、台聯客運站尹雯蘭票務人員、
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