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正確瞭解談判之意義，進而運用談判之技術，充分操持商談的主導地位，提昇談判的能力。

從掌握客戶心態開始，協助服務從業人員掌握化解客戶抱怨的技巧。

透過上述作業模式之優化，讓業務同仁作業單一化，有效提昇作業時效，更大大的改善資料片斷與統合不易之窘境，讓市場資訊能更快速整合。而客戶端資料收集之完整度提升幅度約20%，不僅對於商品促銷方案掌握能更加落實，且增加業務同仁有效產值，對業務單位與公司均有顯著的貢獻。

導入CRM之後最大的改變就是報表，以前我們要自己手工去計算處理案件的件數，還要以每日、每週、每月分別去統計，現在只要讓系統跑每週的報表，到了月初再統計即可。

對企業而言，如何掌握客情、做好客戶追蹤管理，是一門重要的管理藝術。輪鋒李清彰總經理認為，鼎新除了協助輪鋒完成資料入檔，讓系統成為內部良好的溝通平台外，同仁也得調出後台資料掌握顧客動態、抓住商機；而主管把控服務案件進度，能順利維繫客情，甚至建立公司業績目標。

本次透過Workflow ERP系統來強化進、銷、存、製造、應收、應付人員的作業習慣，並嚴格擬定流程、設定控管。

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