提升企業免疫力更要提高生產力，疫情新常態如何讓產能不中斷？ (中)

文：楊于嫺 2021-06-16

疫情新常態 遠距辦公 WFH 低接觸 生產調控

本篇從29:10整理到43:45

《延伸閱讀：提升企業免疫力更要提高生產力，疫情新常態如何讓產能不中斷？ (上)》

5月份鼎新針對300家標杆企業進行抽樣調查，因為疫情的影響，台灣企業做了什麼調整？

根據近三百家客戶的訪問，發現「生產進度遠端管理」是目前企業需求迫切程度極高，但卻只有不到五成的企業做到。

如何能確保營運正常，降低疫情影響企業運作程度？本文從「遠距辦公」、「生產調控」、「低接觸運作」三個維度進行解析。

二、確保營運正常

遠距分流辦公機制、遠端生產調控機制，低接觸獨立生產作業機制

300家台灣企業因應疫情的狀況

5月份鼎新針對300家標杆企業進行抽樣調查，因為疫情的影響台灣企業做了什麼調整？

1. 企業對應疫情的因應做法

統計300家企業調查中，51.3%的企業開始做分流，但是分流是間接人員分流，直接人員不分流。實際投入生產的人員沒辦法分流，因為現場人員若不到工廠上班，產品就沒辦法生產製造。但是間接人員就儘量減少接觸，分不同班別到公司上班，做必要工作處理。

紅色佔比23.1%，綠色佔比13.5%，剛好是一個相反的狀況，也就是說23.1%是完全都不分流，13.5%是完全都分流，為什麼會這樣？

進一步的解讀紅色是23.1%的部分，有些可能是因為，這些產業模式本來就人不多，所以沒辦法分流，或者是生產形態造成沒辦法分流，因為分工分得很精准，所以只要缺少一個工作人員就沒辦法執行，所以造成不分離的模式。

綠色13.5%的部分，應該工作人員原本就是多班的情況，所以生產線它本來就可以應用多種的機制去做調整，只是每班人數可能會少一點等等。或者他的直接人員，因為這次疫情，就進行分組分流，這個是我們可以看到企業運作的常態。

當然也有比較特殊的就是直接人員做分流，就是所謂的橘色12.1%的直接人員做分流，但是間接人員不分流，這個很奇怪，對不對？

直接生產的人反而要分間接，間接人員把部分分流。我們可以舉一個某些製造業的特性，它可能比如說100個人裏面，90個人都是直接人員，10個人是間接人員，可能包含老闆。這種狀況間接人員分流，就是沒有人來上班了，所以分流已經沒有太大意義，但是他的直接人員是很多的，所以可以分流後，分班進行生產的投入，所以可能會出現這樣的狀況。

2. 遠距/分流辦公企業在意的問題

再繼續進一步的了解，企業因為分流有哪些問題開始浮現？像過去內部做資訊傳遞，以前電話分機拿起來就可以講話，或是人直接走過去就開始溝通，甚至紙本文書的傳遞都不是問題。

過去工作上有狀況要處理，大家馬上就可以開始協商、溝通或檢討，所以平常出現狀況的時候可以處理。但現在因為分流、遠距，就開始變成問題。以前透過簡單直覺的方法處理，現在溝通變成一個複雜的模式，像如麼去核對工作有沒有完成，變成是一個棘手的問題出現。超過92%以上，企業都同時存在這些問題。

3. 企業抗疫6大因應措施

  ■ 資安及備份援管理

  ■ 網路頻寬拓展

  ■ 生產進度遠端管理

  ■ 線上會議方案

  ■ 行動電子簽核

  ■ 遠端出缺勤管理

員工家裏的網路環境、電腦設備，是不是能夠支持營運效能的運作，要如何看待員工的出缺勤？傳統的上班思維模式，人到精神才到，人沒到工作就不會完成？但這是傳統思維，以為把人用時間綁，現在分流了，要如何看待遠距工作？當然間接人員是比較重點的，直接人員沒有投入，就很難看出他的貢獻。但是間接人員的問題，就被很嚴重地凸顯出來。遠距辦公開始影響到公司營運，某些企業的營運層說，因為資訊不透明，不透通不及時，所以決策反應速度變慢了，為什麼決策反應速度會變慢？

過去常開玩笑說，平常老闆看到一個問題，拍個桌子大聲一點，人馬上到他面前，就可以開始探討問題。所以管理層馬上就知道經營層到底關注什麼，或者是平常抓到的重點，現在有沒有有效地分派下去，相關的工作數據是被追蹤出來，可以更快地去貫徹。

可是因為遠距或分流，可能人員不在公司，所以相關部門的溝通回報效率，也被折損了。因此很多公司反應，產能降低了、出貨也不順暢，對整體營收擔心。

從調查中可以看到企業第一重視資安相關的部分，因為在家工作都要通過網路。每個人員家中的通訊的條件如何？不只是員工家中的環境，公司內的網路平臺有沒有拓展，是不是安全？以前有防火牆擋住外面，所以外界的駭客要進入到公司，會經過很多層的一個把關，才能夠遠端連線進公司，做一些相關的資訊查詢或者操作等等。

但是現在必須把門打開了，所以資安的問題被拉到第一個層面，資安不完整，就遠距辦公的條件。這和平常有在做的情況不同，以前是防外人，現在是要如何讓內人有效的在這個管道上面可以運作，所以需要開始做一些資安上的調整。

另一個企業遇到最大的問題，是企業非常關心的第三名，也又是生產進度遠端管理這個問題，只有43.3%的企業做到因應措施，代表說生產進度遠端管理，現在對企業的影響是最大的。

也就是說，即使做了遠端運維，可是沒辦法掌握到生產現場相關的進度。在這樣的情況下，遠端運維也束手無策了，這個是企業現在面臨到非常嚴重的現象。

確保營運正常，降低疫情影響程度

遠距辦公機制

 ■ 分流規劃 : 能維持價值鏈正常運作為主 

 ■ 滾動決策 : 計畫制定(半天為單位)、追蹤成效(每日)

遠距辦公是為了確保企業營運的正常，但確實必須去做一些調整改變。比如說像剛剛談到遠距辦公，遠距辦公的機制是什麼？怎麼算出缺勤，掌握怎麼去派，怎麼去協調，怎麼跟客戶溝通，怎麼跟廠商做接洽，怎麼去確保我的整個供需都是有效有秩序的。所以分流的規劃、滾動的決策就變成非常重要。

以前有問題，就可以跑到現場去，抓到人就問去看，而現在抓不到、摸不到、看不到，如何取得資訊、進行決策，變成一個首要問題。所以遠距辦公的問題，如何做到有效的資訊傳遞，和取得資訊的頻率是否即時。

生產調控機制

 ■ 資訊掌握 : 增加生產回報頻率(ex:1次/天、3次/天)

 ■ 訂單分配 : 分配廠區生產(有料、同客戶集中優先安排)

關鍵重點資訊在生產的相關進度掌控上，怎麼回報？若還會停留在原本的日報表、手抄單，進行過程中的匯總，再回報整個公司，等於明天才知道昨天發生什麼事情。

這個是沒辦法這樣運作的，因此必須開始改變回報方式。但總不能夠要求生產線人員每個小時打一次電話，也不可能每一個小時收集一次數據，如此不只增加工作量，更讓效率降低。所以如何改變整體生產回報過程的頻率，但又能夠做到有效的工作分配，甚至在跨廠區間生產產品的安排，讓訂單能夠生產順暢，都是必須要去面對的問題。

低接觸運作機制

 ■ 組織與工作重新安排 : 降低人的接觸頻率

間接人員以分流方式，降低接觸的機會。但是在製造現場，是否可以重新安排，將原本生產流水線的規劃，變成一個個單元的製造方式，但是儘量不要影響工作效率。例如要進行物料交接，本來是要由人和人面對面做交接，現在是否可以透過工具或機制，以數位核對的方式進行。

這些都可以有效降低人的接觸，當然這也是未來趨勢。讓工作人員，透過數位系統，跟設備機器進行協同工作。藉由機制、科技和系統，就可以有效地運作和生產，可以確保繼續營運，並降低人跟人接觸的影響，還能夠順利生產的方式。

本文整理至43:45，下一篇將介紹，如何藉由提升數位化的能力，維持企業的遠端運作

本文內容由筆者企劃撰寫，亦引用蘇景峯(Tony)專家口述及提供的資料

蘇景峯

鼎新電腦 智能製造暨行業戰力中心 專家。具多年不同產業之工廠管理經驗，專精大型專案之資訊應用策略規劃。從事企業資訊系統解決方案之規劃、專案實施及產品設計策略規劃多年。為兩岸智慧生產交流會議重要主講者，鼎新各大研討會之首席 Speaker，亦為ERP顧問訓練之專任講師。

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