中都汽車百貨發動流程整合引擎加速企業營運效率

快速整合，循序漸進導入上線

文：中都汽車百貨

中都汽車百貨股份有限公司

發布時間： 2018-08-22 14:21:00

追求至真、至善、至美之服務境界－中都汽車

　　中都汽車百貨基於善盡企業社會責任暨為確保消費權益、提供完善服務品質，遂於民國81年間籌設成立「吉象股份有限公司」(中都汽車百貨前身)，正式跨足汽車百貨業界，朝企業經營多元化目標邁進。期間結合汽車銷售服務通路，自商品規劃、開發、導入、銷售至人員專業訓練、裝配、維修、服務等，無不以塑造優質消費環境為先，於民國88年間成立中都汽車百貨股份有限公司，90年成立花壇配件中心，93年間配合整體業務需求與營業規模調整，由原業務及服務團隊進駐，提供彰、投地區消費大眾更機動快速的服務效率與品質保證。中都在團隊齊心戮力、胼手胝足共同努力下，均能屢創佳績展現高度績效與活力，101年經營規模計有員工92人，營業額近新台幣柒億伍仟萬元，均位居同業翹楚，預估銷售目標與業績均將持續成長，未來榮景可期。

　　惟現階段服務策略仍以TOYOTA體系車主為優先主要對象，除將針對各車款開發導入相關商品供消費者更多元選擇外，展望長期願景規劃，未來擬將陸續推動展店計劃，從事其他各大廠牌車輛配件銷售裝配及各項相關服務，另將朝推動公司上市目標努力。承蒙您長期支持與鼓勵，中都汽車百貨定將秉持最認真負責的態度，誠信穩健經營並以追求至真、至善、至美之服務境界為最終挑戰目標。
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快速整合，循序漸進導入上線

　　企業多元化經營，並結合汽車銷售服務通路，經營模式不斷擴增，因此必須透過系統解決當前人力不足的問題。由於產業性質較為特殊，需求不斷產生，系統皆由管理部資訊室同仁自行開發，開發過程因需求而產生新系統，以致於系統間整合性不佳，必須透過大量人力進行資料彙整與輸入，使得管理成本增加。歸納以下幾點問題：

系統整合性不佳，人力重工
系統調整彈性差，IT負擔重
系統不夠完善，無法滿足現況

　　經由管理部資訊室－資訊專員林建谷先生(見右圖)評估公司需求後，建議公司應以整合性佳、客製彈性大、價格合理、加上有完善的售後服務為主要考量，經過審慎評估過後，最後決定鼎新所提供整合方案（ERP、EasyFlow.net、HRM、BI、Portal）。鼎新電腦是目前國內企業e化的領導廠商，致力於國內企業的e化研發服務，具有豐富的產業導入經驗，基於中都汽車百貨對鼎新的信賴，讓鼎新有機會展現長才，為中都汽車百貨提供最佳的完整解決方案。

　　在系統導入上線初期，專案小組成員都歷經不少挫折，管理部資訊室陳素花副理回憶當初：「因為功能和操作習慣與舊系統差異較大，加上使用者不熟悉新系統，且比較不喜歡重新接觸新的規則，各單位都急著想先完善部門系統功能。」既便面對部門同仁反彈聲浪，陳副理與林專員仍扮演好使用者與鼎新顧問間的溝通橋樑，從使用者提出需求的重要性與急迫性去判斷和協調上線和培訓的進度。在鼎新顧問專業的輔導配合下，對使用者後續的工作流程順暢度幫助很大。陳副理認為，以往的作業流程皆由使用者自行定義較為彈性，反之流程也較不嚴謹，無法將流程標準化，透過BPM(EasyFlow.net)嚴謹控管和規範各項作業流程，可以迅速地知道問題出在哪個環節上，相關單位也可立即進行流程進度追蹤管理。

　　林專員也指出：「在使用新的HRM系統後大幅減少核算薪資時間與人事成本。在尚未建置BPM企業流程管理『整合』之前，中都汽車百貨內部簽核紙本包括請購申請單、採購申請單、進貨單、退貨單、結帳單、應付憑單、補刷卡、加班單、請假單、補刷卡單、銷假單、出差申請單…等單據皆由舊系統(Digi office)跑流程，功能較陽春，未來的開發與維護較不易。現階段導入Easy Flow即時電子簽核，可以減少表單遺失情況之外，也降低用用紙量並響應環保。」中都汽車人資雯琳也表示:「解決人員資料輸入重工問題，不需要再將紙本單據資料再透過人工輸入至人事系統，轉由電子表單系統直接回寫，大大改善人資效率，提升整體時效性與便利性。」

逐步實踐夢想中的E化環境

　　對於未來的ｅ化是要不斷精進，中都汽車百貨藉由鼎新BPM系統表單設計功能，將原自行開發Digi Office系統中表單，轉移至鼎新BPM，並透過BPM強而有力的流程引擎，將開發維修提報單及維修單(報價記錄、發票金額)進行資料串流，讓管理者可依據Process 管理方式，進行整段流程管理，並統計分析各部門人員提報狀況，提出改善，有效控管問題，提升企業內部執行效力，創造企業e化最大效益。

▲感謝中都汽車專案負責人林建谷先生(右)接受鼎新專訪。 (左)為鼎新電腦BPM諮詢部林嘉祺顧問