資訊化支撐星志國際技術轉型
落實ISO管理,創造高附加價值產品
文:呂向澤
星志國際
發布時間: 2018-10-19 17:32:00
導入鼎新的ERP系統管理以及多年的實戰經驗,能讓我們在外地投資的企業,有一個實質的保障,尤其在客戶服務上能盡量滿足資方的需求,我們認為導入此ERP是為成功的,也提供我們內部一股強大的助力,也感謝他們的盡職辛勞。
▲左起尊龙凯时越南王鵬龍顧問與星志越南所有ERP推行小組成員
「星志國際有限公司」成立近四十年以上,為一專業製造鋁,合金壓鑄零組件產品的台資企業。主要OEM 代工產品以縫紉機主體、電子(器)零配組件、戶外休閒桌椅類為主;另有糖果機類、餐廚具類、烤盤類等。
星志國際董事長 陳清富本著穩健、踏實的精神,亦步亦趨的營運企業。星志在於同業裡所具有的優勢為高產能精密壓鑄生產及高精密CNC機械加工技術;另設有完善的磨邊、修邊、表面處理、烤漆作業及成品包裝等一條龍客制化服務,以期符合客戶開發之整體需求。
自2009星志越南廠於海防市圖山工業區正式開始量產,品質技術上:以『技術求新』、『持續改善』及『客服至上』為主脊,以期能達最終品質目標—客戶〝零〞抱怨為依歸。在面臨同業競爭者的緊追下,星志深信惟有追求〝高品質(質量)〞產品為良策。繼以過去之生產技術和營運經驗為基礎,積極推動內部技術轉型,提升高精密機械加工層次,創造高附加價值產品。更以傳統大型企業為學習對象,期能成為下一個標竿企業。
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▲星志成立四十年以上,除具備高產能精密壓鑄生產及高精密CNC機械加工技術;
另設有完善的磨邊、修邊、表面處理、烤漆作業及成品包裝等一條龍客制化服務。
管理挑戰
協助資料管理達到一致性與準確性,並落實ISO管理
因應人員異動─產出SOP手冊,知識傳承!
人員資訊化程度不足─選出種子教官,快速熟悉操作!
導入效益
辛苦的果實:資料正確性提升、減少重工狀況
針對使用者-減少重工狀況提升工作效率
針對管理者-提升管理資訊的正確性
協助資料管理達到一致性與準確性,並落實ISO管理
尚未導入Workflow ERP之前,所有作業均透過紙本作業與紀錄,那時常發生部門提供的資料前後不一致的問題;當發生不一致時,又需要花費更多的時間去釐清差異的問題點,人力重工花費的成本很高。再者,由於皆使用紙本作業,自制的表格種類繁多,無法達一致性。於鼎新合作之前,花了一年的時間,找來專門輔導ISO的顧問,改善與調整流程。希望本次導入,能要求同仁持續落實ISO管理,讓公司整體的流程有個標準的規範;各部門間搭配更加密切,重頭到尾資料一致;減少重工;資料前後勾稽,提升資料正確性。
鼎新於越南設有辦事處,若遇到系統上的問題,也可以直接撥打越南客服電話獲得解答,提升人員e化素質,最終可達到辦公室無紙化的目標。
排除導入重重萬難:知識傳承、快速熟悉操作
因應人員異動─產出SOP手冊,知識傳承!
導入過程中,人員異動的狀況時常發生,因此得頻繁地請鼎新顧問協助重新訓練。為解決這個問題,除了上課時請相關部門一起參加;課程中,也會自行製作上課的操作手冊,除提供新接任人員照步驟練習外,也可當作內部訓練時使用的講義。資訊化程度不足─選出種子教官,快速熟悉操作!
導入前大部分同仁電腦的水平不高,大都使用紙本作業,透過紙本資料來統計相關管理用的數據提供管理者參考,因此對於操作比較生疏。導入過程中,除了安排到府輔導與教育訓練外;公司內部也會推舉適應能力較佳的同仁擔任種子教官,提升其他同仁系統熟練度。另外,若有遇到問題時,也會透過電話或e-mail的方式來尋求解決。
辛苦的果實:資料正確性提升、減少重工狀況
針對使用者-減少重工狀況提升工作效率!
早期,各部門間都使用紙本資料傳遞,因此上部門完成資料後,移到下部門還是需要重工作一次。例如:採購與財務部門、業務與財務部門、生產與財務部門、倉管與財務部門的銜接等,資料都需要重新建立一次。除了增加工作量外也容易輸入錯誤,現在透過系統的協助進行整合,各部門間的銜接點都會經過嚴格的檢核,可降低資料錯誤的機會;而前部門輸入的資料可提供後部門使用,減少重工及書面資料管理,提升工作效率。針對管理者-提升管理資訊的正確性!
以往,公司相關的管理表報由於各部門各自整理,除了需要較多時間去整理外,還常有提出的資料不一致的問題,因此參考價值較低。導入至今6個月,在星志越南同仁們的努力下,所有資料的正確性可確保有90%以上,且仍然持續提升中。
此外,因為有高階主管的支持及公司全員配合, ERP導入過程中才會如此順利,成為專案成功的關鍵!
管理者的認同與全力支持
星志越南 陳思銘總經理 於系統導入初期誓師大會上,明確指示所有部門同仁全力配 合。每次的輔導後,顧問皆與陳總匯報狀況及需留意與配合的事項;再經由陳總與ERP導入小組成員開會,了解目前狀況、佈達留意事項。
管理者的支持與決心,在導入過程中佔著非常重要的影響因素。當部門間作業的分配與任務的指派發生的衝突時,管理者需即時調整公司資源,給予即時的指導或支援。導入系統前同仁會有不確定性及抗拒的心理, 此時各部門間都會有自己本身立場,此時一定要有上級主管居中進行裁決或提供溝通協助,讓各部門能夠即時瞭解本身任務與其他部門之間的關連性。
顧問和窗口的配合
Ms. Lan、Mr. Phoung在導入過程中,遇到任何問題,作業流程無法得到有效落實時,都會隨時來電告知,顧問會在最短時間內參與討論,取得需求及最適切的作業方式,落實執行進度。
導入過程中需要顧問與專案負責人間密切配合,除了流程討論訂定與訓練之外;更重要的是監督使用者執行的狀況,並回報問題,如此才能及時協助各使用者解決問題,讓系統順利上線。
目前星志越南在ERP系統已從進銷存、生產段整合到應收付總帳部分的上線使用。過程中除了不斷的持續訓練,增加人員的熟練度外;更重新建立部門間正面且有效的聯繫管道,能帶給管理者一個即時、正確且全面性的資訊。
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