富泰空調科技以無菌設備領導品牌自栩

半年內訂單達交率上升20%

文：張偉斌

富泰空調科技

發布時間： 2018-10-19 17:38:00

企業流程管理

滿足客戶需求是全體職工的使命 
製造品質優良的貨品是我們基本的要求 
研發更是富泰空調科技永續經營之路

追求「顧客至上」 關注訂單準交

　　富泰空調一直以滿足客戶的需求為目標，為創造一個完美無塵（無菌）的作業環境而努力，「擁有比同業更先進的技術與產品』是富泰秉持的基本訴求，沒有最好的技術與產品，客戶是不會買單的，為此，富泰非常重視客戶滿意度，關注訂單準交率成為本次導入鼎新Workflow的議題之一。此外，由於客戶端的變化較頻繁，富泰對於重新進行產品設計也疲於奔命，如何快速因應需求變更也是本次希望改善的重點。

重視產品研發及品質 深耕行業

　　富泰空調成立於民國79年，為國內專攻先進空調系統的技術團隊，結合日本最具規模的無塵無菌室設備專家「日本AIR TECH株式會社」共同合資創立。引進及生產最先進的無塵無菌室設備設計與製造，除派員至日本受訓，並成立研發部門，建立自主的技術與新產品研發團隊，並於民國92年獲得「ISO 9001品質系統國際認證」。目前客戶範圍從半導體、工程業、醫療機構、製藥、食品及生技業等，學術及研究單位則包括工研院、交大、長庚、食品研究所等單位，海外市場也遍及大陸、新加坡、菲律賓、日本及美國各地。其主要部門及產品分成三個部分：

1. 潔淨設備事業處：專營無塵無菌室設備之製造、安裝、銷售及代理。

2. 自動化倉儲事業處：專營自動化倉儲、配件之製造、安裝與銷售。

3. 空氣過濾網：專營濾網生產安裝。

新舊系統轉換 保留舊有客製成導入關鍵

　　富泰資訊室MIS解文智主任及呂聯福組長表示，因十幾年前開始使用的舊ERP，其提供服務的公司因故無法繼續維護系統，高層指示要進行系統更換，以利後續維護；並希望本次轉換系統的機會，將流程重新進行梳理，經評估後決議採用鼎新Workflow系統。另外，由於採產品別分成潔淨與自動兩大主要事業群，因此富泰希望兩大事業群的流程能夠整合，共同擬定富泰的作業流程SOP。再者，為了因應富泰的特殊流程，舊系統客製化程度非常高，且使用者也習慣於利用客製程式進行日常作業，富泰也要求客製程式未來能同步於鼎新ERP中使用，但要如何得知舊系統做了那些範圍的程式調整，成為導入時的最重要的難題。

▲圖一：富泰生產流程

區分部門輔導 加速釐清流程與系統差異

　　為了因應事業群及大量的客製需求，在一開始進行現況訪談時便將兩大部門的人員區分開來，各別進行討論，以確認不同事業群之間的作業情況是否有差異。在確認只有業務和製造是分屬不同事業群，且無法將兩大部門的所有流程進行整合時，立即與富泰討論決議將銷售和製造流程分部門獨立進行輔導，讓流程單一且專業化。另外，也請富泰同仁盡早開始進行教育訓練，先對鼎新標準程式有了初步的熟悉後，在討論流程時可直接針對系統程式架構與邏輯進行差異分析，特別是針對客戶需求變更頻繁之因應對策。

　　為了因應富泰生產流程(如圖一)，在與研發、生管、倉庫等單位討論後決議後須完成以下客製：

▲表一：各單位流程痛點與解決效益

導正人員流程觀念 真實反映成本結構

　　由於舊系統成本只能由每一張訂單去看成本及毛利，所有的委外加工費或是支出的費用皆計算於本張訂單上；且因為品項過多的關係，為了便利皆採用虛擬品號方式進行採購，導致財務在計算成本時上無法完整計算出實際的成本結構。因此藉由系統導入，導正人員觀念，除了保留必要使用的虛擬品號外，為求材料成本精確，請研發單位將費用品號編為實際料號，並架在BOM中作為領料成本，可避免費用歸屬不均導致成本失準之狀況；委外加工費也請生管由開立採購單之方式改為開立委外製令，以便將加工費用攤提至該產品成本中。另外，為了掌握既有訂單的應收款項，與財務單位討論客製專案代號一覽表，利用報表就可將所有訂單的帳款及發票開立方式一覽無遺，加速追帳的進度。

▲因十幾年前開始使用的舊ERP，其提供服務的公司因故無法繼續維護系統，高層指示要更換系統，
以利後續維護；並希望本次轉換系統的機會，將流程重新進行梳理。(圖三左起為富泰空調企劃室呂聯福組長、
鼎新電腦ERP顧問師張偉斌、富泰空調總經理郭肇傑、富泰空調副董事長李文錦、富泰空調財務部黃惠敏經理、
富泰空調企劃室解文智主任、富泰空調企劃室胡蓮宜專員)

精進成本結算流程 財報產出時程有效提前

　　目前富泰空調已可藉由系統產出每月財報，呂聯福組長表示，以前因為使用舊系統，要請使用者排除負庫存較不容易，常常都需要到每月20號才能處理完成，有時甚至更晚。如今鼎新Workflow上線後可使用報表進行負庫存之排除，處理時間大幅減少，目前每月10號前就可完成，後續交由財務進行成本結算。富泰財務部黃惠敏經理表示，導入新系統後，財報產出時間可由以前的每月30號提早至每月20號，且成本分析可更為透徹與精準，可幫助管理者更加了解生產效率與及制定相關訂價策略。

追求訂單達交 繼續朝向精進管理之路邁進

　　另外，由於在本專案導入前就有針對訂單達交議題進行關注，在流程解析中也對相關單位進行調研，發現是因為客戶需求變更頻繁，但交期無法真正被反應在系統中。顧問了解原因後也建議相關單位應定期審視接單狀況，利用報表即時掌握生產進度，並將完整資料回饋系統。因此，在上線後訂單準交率有明顯上升的趨勢(如圖二所示)，從2014/9剛開始上線的62%，到2015/3已達84%，可有效提升客戶的滿意程度，也落實富泰追求「客戶至上」的經營理念。未來，鼎新將繼續陪伴富泰一路成長，讓富泰以精進管理方式繼續優化流程，而富泰也將以無菌設備領導品牌自栩，並以「擁有比同業更先進的技術與產品」的基本訴求，希望繼續朝向擴大營收、領先市場的目標更加邁進！

▲圖二 訂單準交率趨勢圖(2014/9-2015/3)

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