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從產品服務到服務產品化，達到全員營銷的最大價值

11/13台北場《會後報導》

在現今產業快速變化的時代，單一產品已無法滿足客戶，因此各產業積極啟動公司轉型，東宜資訊（股）公司原為IBM授權代表代理商，單純提供人力服務，後轉變為自己掌握客戶及產品，除了聚焦IT基礎建設、網路暨資安等，現打造為提供客戶整合方案的提供商。特於台北11/13（五）舉辦《從產品服務到服務產品化 達到全員營銷的最大價值》研討會，由東宜副總趙增偉、處長管玟娟及協理周政豪，分享東宜企業如何從一次性銷售代理商轉型至服務產品化，內部又如何提升管理能力，進而創造全員營銷，最後鼎新電腦李明憲顧問解析鼎新如何協助東宜資訊，實現企業和客戶的一致目標與最大化價值。

 

成功關鍵在於「服務」及「解決問題」

東宜資訊趙增偉早已嗅出市場及客戶思想的轉變，為因應客戶轉型的需求，不斷升級東宜服務模式，從最初的維運服務到解決方案整合服務，最終演變至今日的新形態，與客戶創造新興的商業模式共同孵化服務，研討會過程中，除了講述自家公司演變歷程，特以全球聞名的亞馬遜（Amazon）、迪士尼為例，探討亞馬遜如何將科技延伸應用，創造更多服務，像是雲端服務，而迪士尼又是如何從卡通節目擴張至多元發展，提供企業家一個轉型明確的方向。 


image.png精采回顧 

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提升服務運作效能：優化與自動化服務流程

接續趙副總分享，東宜資訊 運作中心 管玟娟處長與資訊服務處 周政豪協理進一步說明東宜資訊內部如何透過資訊化與行動化應用提升服務流程。管處長提到目前在管理上面臨許多的挑戰：

1.     如何掌握貨源快速回應需求，並且精準掌控客戶商機和機會進度？

2.     接單時如何準時交貨、快速結案，以符合客戶期待？

3.     面對大型專案如何瞭解並以量化方式精準掌握專案執行成果？

4.     針對各項專案損益如何精算分析，掌握不如預期原因、做好改善方式？

 

為此，東宜在鼎新電腦的協作之下，分別針對在內部的人時事物地做出精進改善：

【人】以思維和數位化轉型作為目標，設立不同的衡量方式、策略規劃、教與訓練與達標方案等

【時】建立各項效率、專案損益分析及供給率和客戶滿意度並提升服務效率

【事】將盤點的日常工作在不同階段化繁為簡

【物】透過流程標準化和自動化開發，建立標準與無紙化作業

【地】做好組織改造與多元化經營

在各面向精進調整下，東宜做到了改變並提升各項能力，包括產品銷售和案件控制能力，制定完整的服務標準化以提升服務效率和能量質量，亦降低各項成本達到快速交付的目標。

 

實現企業和客戶一致目標與最大化價值

鼎新電腦 李明憲顧問則分享東宜資訊為因應客戶轉型需求而不斷升級的服務模式，因此從單兵作戰到全員營銷過程中，鼎新電腦扮演著重要的戰略夥伴角色，透過鼎新ERP、CRM及EF 電子表單簽核系統協助東宜資訊提升業務生產力和深化客戶服務力，並在BI運用與完善的工具選用之下強化後勤支援力等，以不變的管理核心達成數位轉型的效益，包括：

【提升業務生產力】快速回應訂單達交讓業績成長250%

即時掌握料件狀況、訂單達交率高達90%、客戶滿意度高達95%

【深化客戶服務力】精準掌握專案損益並有效控制專案成本支出

零件供給率提升8%、專案毛利提升3%、帳務正確率提升100%

【強化後勤支援力】提升效率創造價值讓結帳效率提升35%

專案分析快速7天→1分鐘、加速應收帳款收回速度30%


image.png精采回顧 

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本次鼎新電腦與東宜資訊分享會活動圓滿結束，在講師精彩分享下，貴賓互動熱烈，期望透過這次實務經驗分享，期許貴賓皆能清楚了解到現在設備代理行業的經營關鍵，並在現今不斷變化的市場當中

成功找到屬於自身企業在數位轉型的經營方式和目標。


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