台灣索尼電腦娛樂以商業智慧創新營運

即時反應預算誤差，發掘獲利關鍵

文：唐可欣

台灣索尼電腦娛樂

發布時間： 2018-10-23 15:17:00

　　台灣索尼電腦娛樂成立於台灣，為世界最大規模之家庭電視遊戲機組合製造商Sony Computer Entertainment Inc.（簡稱SCEI）。SCET負責在台灣銷售及推廣PlayStation®4、PS Vita及PS3™等產品；並成立中文化中心，將Sony或由第三方廠商開發之遊戲的本地化，提供給台灣玩家一個健全、高品質的遊戲環境。

翻轉思維、創新營運，以更流暢的資訊管理全面改造企業SOP

　　2013年，台灣索尼電腦娛樂為因應代理轉通路直營所帶來的大幅改變，選擇與鼎新電腦合作，藉導入Workflow ERP與整合相關ERPII 產品，全面改造企業標準流程。台灣索尼電腦娛樂蘇永生副總經理(以下簡稱蘇副總)表示，雖然專案內容主要是建置資訊系統，但其實所有任務都是為了達成流程改造的目的，每一步皆經過審慎考量與嚴謹規劃：「從舊系統轉換到新系統，歷經工作量增加、作業步驟變複雜，免不了要面對各種反彈聲浪。除了耐心溝通，流程所做的任何一項改變，還需在會議上請相關人員確認、蓋章。光是從中協調的工時，就花了三個月以上的時間，部分人事制度甚至因而隨之調整！」

　　蘇副總說：「以往的報表大多是EXCEL格式，並沒有統一規格，因此產出數據因各人作業習慣與判斷基準不同而有差異。現在BI報表多在會議之前由系統發送，可直接採用這些自動產生的報表數字，直接且準確。除了資訊分析的效益，所有人能夠站在同一個基準點檢視數據，就是最大的成效。」接著補充：「這次專案能夠成功，除了要感謝台灣索尼電腦娛樂總經理江口達雄100%的支持、同仁們的全力配合外，鼎新顧問也提供我們很多產業角度的寶貴意見。BI上線至今還不到兩個月光景，現在不但可藉由資訊系統呈現與協調各種流程，作業的銜接也更為流暢，充份提高資訊的透明度、即時性與準確性，相信同仁會漸漸感受到更多的助益。」

管理挑戰

資訊取得方式不同，溝通協調費時。
無法快速取得庫存資訊，導致銷售策略變動的時效性打折。
通路銷售分析取得費時。

導入效益

透過BI即時產出資訊，排除資訊管道不同所致的溝通問題。
即時掌握庫存，並估算最佳進貨量以避免庫存積壓。
即時業績與通路銷售分析，以隨時調整銷售策略。

快速整合庫存及物流，發揮供應鏈最高效率

　　由於業種特性與公司政策之緣故，庫存一直是台灣索尼電腦娛樂想要精益求精的首要考量。尤其2013年倉儲作業經過整合之後，資訊管理的需求更是有增無減。隨著鼎新Workflow ERP上線，果然立即提升了庫存的準確度與反應速度，蘇副總說：「庫存反應的快慢會影響業務銷售的方針。舉例而言，倉庫裡若還有100件庫存，但已有訂單book了40件，你後來新接單的70件貨就不能出。這時內部需要快速反應，與相關單位協調各種資源，才能一同歸納出對公司最有利的解決方案。」BI工具可利用不同維度的視角找到關鍵數據，讓ERP的數字產生意義，進而靈活運用、對物力流通產生助益。

庫存另一個難題在Bundle品項。因為組合性產品的狀況更為複雜，也許本來預估通路需求五千份，但後來只出貨三千份、不及預估，剩餘的份數就要有另外的策略拆分販售，無論是人力或成本都會造成很大的負擔。以往這些報表作業都是從紙本進行，分析角度不夠完善也不即時，但決策卻息息相關、環環相扣，必須有通盤考量，經由BI報表則可滿足快速、全面的需求。

　　「現在我們每週都將庫存週轉率、庫存量(by品號)當作公司的健康診斷報告，盡量把呆滯率與可受訂量控制在安全範圍內，同時滿足管理功能與業務需求。」蘇永生副總表示，雖然報表陸續上線、也獲得不錯的成績，但在庫存方面，其實也只達成了一半的目標。未來希望物流分析能夠納入通路，進一步抓住終端客戶的脈動，以通路的庫存計算進貨量，實現更精準的趨勢預測。

以反應能力縮短預測誤差，精準滿足需求

　　一般來說，預算很難做到百分百準確，隨著時間區段越長，誤差就會像拋物線越拉越大。以台灣索尼電腦娛樂為例，無法預期的因素一再衍生出難以控制的變數，年初時可能根本不知道會有哪些新遊戲上市？通路結構又會如何被重新分配？所以預測精準固然重要，但如何以反應能力與有效的決策彌補預算的誤差，更是一項重要的課題。　　

蘇副總在接受訪問時，順手將銷售的即時狀況秀在自家的大螢幕上，所有人的目光馬上被代表實績的晴雨符號吸引住。只要未達成預算的項目過低，欄位就會出現下雨或閃電的警示，一眼就能看出問題出在哪裡。但副總重視的卻不是數字，而是背後影響數字的因素：「開會時除了看數字，更要問出影響數字的原因，業績不足的原因是什麼？如何改善？達成率超出太多，也要檢討當初目標設定的依據。這時BI就扮演了『達成原因』與『未達成原因』蒐集與分析的角色，可藉由資訊累積經驗、減少未知的衝擊。從這些銷售報表上的符號可以看出，雖然年初的月達成率仍有些許誤差，但朝著目標數字對策略進行微幅調整，最終才可獲得滿意的成績。」

　　鼎新電腦顧問師李珮綺表示，台灣索尼電腦娛樂目前是整個SONY集團旗下績效相對突出的子公司，營收目標年年增長，所以在資訊報表的要求上也更為嚴謹。不斷針對業績及成本等項目微調，只為得到對決策最有利的分析資訊，傲人成績有目共睹，未來更是不可限量。

應用價值藉由資訊量的累積持續成長，繼而得到更好的分析效益。謝謝鼎新珮綺的細心規劃與專業諮詢，每當遇到問題，即使她手上另有要事，也會先連線幫我解決，從電話的那頭就可以感受到她的服務熱忱！─台灣索尼電腦娛樂 MIS 陳良武先生

攜手鼎新合作愉快，締造1+1>2雙贏局面

　　上線時間不長，同仁在介面的使用上還不是非常熟悉，但應用價值會藉由資訊量的累積持續成長，繼而得到更好的分析效益。台灣索尼電腦娛樂MIS陳良武先生表示，：「我們謝謝珮綺的細心規劃與專業諮詢，每當遇到問題，即使她手上另有要事，也會先連線幫我解決，從電話的那頭就可以感受到她的服務熱忱！」

　　2014 年，鼎新電腦確立了智慧製造、全通路零售、微企互聯網三大戰略地位。結合最豐富的實務演練與成功案例，為客戶帶來最高價值的資訊服務。在此次專案輔導過程中，鼎新一方面吸取台灣索尼電腦娛樂優良的企業文化，將其應用在資訊管理流程；另一方面在遊戲產業中累積的經營智慧，取其菁華，為客戶量身訂作適切的方案，共創台灣產業的新價值與競爭力。