天賜爾自有品牌打開多元通路行銷各國

銜接管理斷層降低無效工時

文：張宏澤

天賜爾生物科技

發布時間： 2018-10-23 15:22:00

企業流程管理商業智慧

產品以自有品牌、ODM代工及海外銷售三塊為主，營收各佔1/3。其中自有品牌TS6®產品已透由電視購物、PChome、Yahoo、康是美、屈臣氏及寶雅等通路行銷各國，坐穩益生菌私密保養品的龍頭。

　　面對舊系統多年來的維護不易，加上網路訂單與賣場POS接單比例逐年加重，整理資料耗費大量人力，資訊與管理上斷層越來越嚴重。針對市場計畫的銷售調整與業務拓展需求，如何做到預警管理與精準分析…

天賜爾生技--立足台灣，放眼全球

　　1999年成立的天賜爾生物科技(4135-TW)，以『健康、美麗、快樂』為經營理念，希望運用生物科技，協助人類追求健康與美麗，以得到快樂的人生。

　　創立以來，配合國家發展重點計畫，策略強化綠色生技產業，鎖定微生物『有益菌』的領域進行研發。在產、官、學、研的相輔相成合作機制下，建立了自己的研發團隊；並於2003年砸下2.5億元興建10,000級無塵室生產線，完成台灣第一座益生菌GMP國際量產廠，陸續取得GMP、ISO9001、HACCP、ISO13485、HALAL等多項製程認證，並擁有多項發明及製程專利。

　　為了永續發展，創造更高的價值，天賜爾創立了自有品牌---TS6®。TS6®品牌源自於天賜爾生技第一支產品TS6有益菌，經過無數次的評估、篩選、試驗，精選最適合人體食用，且安全有效的六株益生菌；獨家的複合共生發酵技術，使益生菌的耐胃酸、耐膽鹽及功效性達到極致的效果。迄今，天賜爾透過尖端的技術，篩選不同的益生菌組合，應用於益生菌保健食品、女性私密保養品及護膚產品等，期望優質的TS6系列產品能帶給全世界人類更健康、美麗的生活。目前產品已行銷於台灣、新加坡、馬來西亞、泰國、羅馬尼亞、孟加拉、緬甸、菲律賓及日本等地，其中女性私密保養品更在2008年獲頒【國家生醫品質獎】及SNQ國家品質標章認證。

更多資訊請參考：http://www.tensall.com.tw/ ; http://www.ts6.com.tw

銷售狀況追蹤不易，接單問題無法預警

　　天賜爾期望以優質的台灣技術與服務，將TS6®品牌推向全世界！2014年，黃總經理針對市場計畫的銷售調整與業務拓展需求，亟需要即時提供公司進行銷售段的預警管理與精準分析。面對舊系統多年來的維護不易，加上網路訂單與賣場POS接單比例逐年加重，導致整理資料耗費大量人力, 資訊與管理上斷層越來越嚴重, 更不用說做到預警管理與精準分析。

　　為解決目下管理問題，黃總經理決定更換ERP系統，選擇擁有台灣上市櫃公司將近7成市佔率的鼎新電腦，導入Workflow ERP 與智慧報表系統BI。並由負責宜蘭GMP廠的廖智勇副總經理擔任導入PM。

關鍵痛點分析

　　雖然專案目標是以訂單預警管理與精準分析為標的，但鼎新於流程輔導時，發現除了現有的痛點，還面臨了許多難題，歸納如下：

舊有的編碼原則不夠完善，導致一物非一料號的狀況。
排程跟估料，仍使用Excel計算，再一一打單，生產與採購計畫容易斷鏈，供需不平衡。
舊系統無法產生現金流量表以及股東權益變動表，財務在財報結算後仍需手動編制。
電視購物、PChome、屈臣氏等網路訂單，急需同步處理。
需加強展場POS機銷售資料匯入。
需實現銷售預警管理與精準分析。

▲舊系統多年來維護不易，加上網路訂單與賣場POS接單比例逐年加重，整理資料耗費大量人力。2014年，
針對市場計畫的銷售調整與業務拓展需求，為銜接管理斷層，急需進行銷售段的預警管理與精準分析…。
(感謝天賜爾生物科技接受鼎新專訪。天賜爾廖智勇副總(左五)、何新富資管 (左一)及優秀的ERP專案小組成員。
鼎新張宏澤高級顧問 (右五)

解決方案實現效益

1. 優化編碼，報表更容易抓取精準分類

　　舊有編碼原則為：大部份原物料料號出現即使規格不同也視為同一料件，導致有非常多料件存貨數字無法區分明確；且多數為流水號編碼，使已存在的料號產生重複編碼的風險；也因為當初分類不夠準確，導致舊系統無法產生營運分類的報表。

　　ERP顧問將編碼原則依營運需求進行存貨分類，且相似原料對不同廠商的料號以管理方式來區分是否須拆分；並將定義好的編碼原則建立於系統的屬性組作業中。而屬性組的各種分類（即使是流水碼）皆有定義意義，倉庫主管Raggy說：「將屬性組與品號類別加入營運分類的屬性真的是很棒的規劃！現在跑報表或是建立作業，皆可以屬性組的編碼規則抓取數據分析，相當簡潔方便。」

2. 提高生產與採購計畫的即時性與合理性

　　使用舊有系統，排程跟算料仍是用Excel計算後一一打單的方式來進行，讓生產計劃跟採購計畫容易有斷鏈以及可能發生供需不平衡的狀況；何時入庫、何時領料、何時生產、何時進貨、何時採購、何時請購，完全由人工推斷。

　　導入並做小幅客製後，生管可以將原來的Excel排程，匯入生產計劃中，藉以推算採購物料何時進貨、領料、請購等資訊。由系統依前置時間幫忙推斷，並提供生產計畫與採購計畫的供需平衡建議日期。

　　生管Mandy說：「以前手工排程算料真的花很多時間，現在依顧問輔導微調生產計劃，能產生相應的採購計畫，能看到各批號先出的庫存資料。也因為我們有牛奶等原料，過了效期的原料，就不會歸於庫存計算中，真的很棒！希望可以於接單後，不需輸入訂購單，直接輸入需求的成品料號，即可展開該成品BOM表的供需狀況供生管判斷。」

3. 同步銷售資訊，降低業助無效工時

　　業助Tina 與Paris說：「自從網路訂單上線後我們就很少加班了。以往我們於展場中，習慣讓客戶填寫紙本訂購單，展期結束後再回公司整理資料。每次參展回來，2個業助需要花費5天左右整理訂單、一一登打輸入ERP；現在，展場結束後能直接匯入ERP，無須花費任何登打時間。另外，接手MOMO電視購物、PChome、Yahoo、康是美、屈臣氏及寶雅等網路訂單後，業助每天至少需要各花費半天時間逐一登打，常常需要加班來因應暴增的訂單量；現在每天只需要花費1小時左右整理網路訂單，節省下來的時間，多數都在做報表分析。」

4. 內控嚴謹，加速產出財報

　　財務Sandy說：「系統的單據前後勾稽功能做得相當嚴謹，有時候甚至可以用龜毛來形容。雖然龜毛增加了工作量，但對後續的追溯幫助很大。」

　　財務Grace 說：「雖說舊系統也可以達到前後勾稽的功能，但卻無法產生現金流量表以及股東權益變動表。使我在結算財報後仍需手動編制這兩張報表。使用習慣後，現在我每月5號就可以順利產出上個月財報，成效不錯。」

5. 內控預警與銷售分析

　　提到分析報表，這可算是天賜爾這次導入系統的最重要使命，實際上產生的效益也相當不錯。生管Mandy說：「現在每周二系統就會自動發出缺領報表，不用我特別想起再去下條件。」

　　除了ERP報表，天賜爾的IT何新富也撰寫了多張自動發送的BI報表。譬如每周一、三、五自動發送的商品製成品、半成品及原物料庫存報表，以及警示報表；每週二自動發送部門銷售業績達成率報表；每周二、五自動發送業績報表；每月成本月結後的數十張管理報表。天賜爾透過這些自行發送的報表定期招開管理會議，並提出改善對策。

而成效我們可以從以下公開資訊觀測站得知：

　　而天賜爾不只是營收成長，獲利也大幅的成長。IT何新富說：「最近在做費用預算，老闆要控制成本費用，我用BI做好了！每年只要於ERP輸入一次部門月預算，倘若超過20%將自動示警。每月科目金額及彙總都看得很清楚，時間一到即自動發給主管，也可以指定月份比較差異。明年度起，更可以做到收入成本費用實際值的預算比及去年比，其損益分析將由BI自動產出。」天賜爾充分發揮活用ERP資料，落實管理的精神。

使用越來越習慣，滿意度越來越高

　　提到輔導過程天賜爾遭遇最大的困難為何？廖智勇副總說：「舊系統使用那麼多年，大量的客製是為了符合使用者的需求。但也因為以前很方便，加上WF內控很嚴謹，同仁剛開始其實相當不習慣，非常害怕改變。但大家都會想辦法讓同仁了解新系統為他們帶來的好處，而同仁在溝通後也都願意嘗試。非常高興在顧問的協助下，歷經了一段約3個多月的痛苦期，我們順利上線了。且後續順利結出成本產出財報並發揮了ERP潛在的管理效益。現在同仁們也都用得越來越習慣，滿意度越來越高。」

　　實際上，廖副總在這個專案上幾乎每會必到，輔導期間針對各單位不同的聲音進行溝通。由此可見天賜爾廖副總導入ERP的態度與決心，以及有ERP小組同仁的支持，才能讓系統順利導入並發揮效益。